A Budapesti Békéltető Testülethez sok kérelem érkezik, amelyben a fogyasztók arról számolnak be, hogy a kerületi kisokosokból, társasházi levélszekrénybe bedobott szórólapokból kiválasztott vállalkozás kárt okozott számukra.
Az egyik ügyben a fogyasztó a levélszekrényébe bedobott hirdetés alapján választott egy vállalkozót a lakása nyílászáróinak cseréjére. Megállapodtak az árban és erről írásbeli szerződést is kötöttek. A vállalkozó 1+5 év garanciát vállalt a munkára.
A fogyasztónál nyáron beszerelték a nyílászárókat, de ősszel kiderült, hogy nem jól rögzítették azokat, a lakás huzatos volt. A fogyasztó próbálta felvenni a kapcsolatot a vállalkozással, de a megadott telefonszám csak kicsörgött.
A Budapesti Békéltető Testülethez fordult, a panasszal, ráadásul a vállalkozást a megadott címen nem lehetett értesíteni. A fogyasztó által kért postai vizsgálat megállapította, hogy a vállalkozás által megadott címen csak egy székhelyszolgáltató üzemelt korábban, ami viszont már megszűnt. Így semmit sem ért a munkára vállalt összesen hat év jótállás, hiszen azt nem volt kinél érvényesíteni.
Egy másik esetben a fogyasztó a fürdőszobájában akarta kicserélni a kádat zuhanyzófülkére, és a kerületi kisokosból választott egy „hangzatos reklám” alapján vállalkozót.
A megrendelésben szóban állapodtak meg a felek, a fogyasztó előlegként kifizette a munkadíj több mint felét. A vállalkozás csupán a meglévő fürdőszobai berendezéseket szerelte ki, azt követően már nem lehetett vele időpontot egyeztetni, hogy mikor fogja befejezni a munkát.
A kifizetett díj már jócskán meg is haladta az elvégzett munka tényleges értékét. Mivel azonban a felek nem rögzítették írásban a megállapodás pontos részleteit és a megrendelés tartalmát, annak utólagos bizonyítása nagyon nehéz volt. Ebben az esetben ugyanis legalább egy számla kellett volna a felek közötti vállalkozási szerződés létrejöttének bizonyítására, ám ilyet a fogyasztó nem kapott.
A vállalkozást mindkét esetben kellékszavatosság, illetve jótállási kötelezettség terhelte a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján, ami alapján díjtalanul kérhették volna a javítás elvégzését, az utóbbi esetben pedig a munka befejezését.
Fontos tudni, hogy javító-karbantartó szolgáltatások esetén a vállalkozás mindenképpen hat hónapos jótállást (garanciát) köteles vállalni a munkára, ha annak díja a húszezer forintot meghaladta.
Ha a következő munkálatoknál bármilyen probléma van, a cégnek ingyen el kell végezni azt újra és hibátlanul (kivéve, ha bizonyítani tudja, hogy a hiba oka csak a munka átadását követően keletkezett):
– lakáskarbantartási és -javítási szolgáltatások,
– háztartási gépek és készülékek javítása,
– barkács- és kerti szerszámok javítása,
– személygépkocsik, motorkerékpárok, karbantartása és javítása,
– audiovizuális, foto-optikai és információfeldolgozási berendezések javítása,
– gyógyászati segédeszközök javítása,
– telefon- és telefax-berendezések javítása,
– hangszerek javítása,
– órák javítása.
A Budapesti Békéltető Testülethez korábban érkezett ügyekről itt olvashat.
