A Budapesti Békéltető Testülethez több fogyasztói kérelem érkezett be, miszerint a téli időszakban vízórájuk elfagyott és később nagy összegű fizetési felszólítást kaptak a szolgáltatótól.
A Budapesti Békéltető Testület elé került ügyben például a fogyasztót hidegzuhanyként érte, amikor – az egyébként használaton kívül lévő – nyaralója címére egy 564.430 forintról kiállított vízszámla érkezett. Ezt követően kérte a víziközmű-szolgáltatótól, hogy műszeres vizsgálatot végezzenek el, amelynek alapján kiderült a csőtörés. A csővezetéken kívül a vízmérő is meghibásodott, a fagy következtében tönkrement.
Több mint 800 köbméter víz folyt el. A fogyasztó azt kérte a szolgáltatótól, hogy méltányosságból engedjék el ennek az ellenértékét. Azonban ezt elutasították, arra hivatkozva, hogy amennyiben a meghibásodás észlelése óta eltelt időszakban rendszeresen ellenőrizte volna az órát, a hiba korai észlelése jelentősen csökkentette volna az elfolyt vízmennyiséget.
Az előírások szerint a meghibásodási időszakban felhasznált vízmennyiség elszámolására a bekötési vízmérő és a mellékvízmérő adatait kell figyelembe venni, tehát a vízelfolyás miatt keletkező magasabb számla is a fogyasztót terheli (a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény 52. § (1) és (2a) bekezdése).
A vízmérő elfagyása esetén az új mérőre történő kicserélés költségeit is a fogyasztónak kell állnia. A mérőórákat ugyanis általában nem lehet javítani, mert többnyire megreped a burkolatuk, sérül a szerkezetük.
Mindezekre a víziközmű-szolgáltatók is rendszeresen felhívják a lakosság és a fogyasztók figyelmét. A tartósan hideg időszak beálltával ugyanis a mérőórák könnyen elfagyhatnak, ez különösen igaz a vízmérőkre, amelyek többsége eleve a 80 centiméteres fagyhatár alatt van elhelyezve. Ha tartós, mínusz 10-15 fokos hideg van, még a belső hálózatok is veszélyben vannak.
Érdemes a bajt megelőzni: célszerű ilyenkor befedni a vízmérő-akna tetejét fóliával, és azt valamilyen hőszigetelésre alkalmas anyaggal beborítani: például hungarocellel, nikecellel, polifómmal. Ezeket úgy kell elhelyezni, hogy a hőszigetelés később károsodás nélkül legyen eltávolítható, majd visszahelyezhető.
Ezek az óvintézkedések különösen azon fogyasztási helyeknél fontosak, ahol nincs rendszeres vízfogyasztás, mint például a nyaralók, hétvégi házak. Azzal is sokat tehetünk, ha szakemberrel víztelenítjük az ingatlan belső vízhálózatát. Ezzel kapcsolatosan ugyanis meghatározásra került a fogyasztó azon joga, hogy térítésmentesen kérje a szolgáltatótól a vízszolgáltatás átmeneti szüneteltetését, vagy a vízmérő leszerelését. Később, a visszaszereléskor kell annak költségét kifizetni.
A Budapesti Békéltető Testülethez korábban érkezett ügyekről itt olvashat.
