A Budapesti Békéltető Testülethez beérkező fogyasztói kérelmek tapasztalataiból az látszik, hogy a kedvezőbb ajánlatok ellenére vagy nem mernek élni a szolgáltató-váltással, vagy ha élnek, úgy nincsenek tisztában az előírásokkal.
A beadványokból az is kirajzolódik, hogy a problémát éppen az okozza, hogy a fogyasztók nem fordítanak kellő figyelmet azoknak a szabályoknak a megismerésére, amelyek a váltáshoz kapcsolódnak.
A testület ezért a szolgáltató-váltáskor tanúsítandó fogyasztói magatartásról ajánlást állított össze, amely alább letölthető.
